什么是廚房電器品牌行業(yè)做強(qiáng)做大的關(guān)鍵？不管是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)還是新興的產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在提倡優(yōu)化發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略。

    創(chuàng)新研發(fā)是企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂。不管是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)還是新興的產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在提倡優(yōu)化發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略。

    金融危機(jī)下，政府在考慮如何轉(zhuǎn)型升級(jí)，企業(yè)也在想自身的戰(zhàn)略、管理，如何選擇好的產(chǎn)品，創(chuàng)造好的品牌。企業(yè)如何做大做強(qiáng)。就應(yīng)該學(xué)習(xí)歐美國(guó)家，做出一些隱性冠軍來(lái)。

    隨著同質(zhì)化時(shí)代的到來(lái)，不同廠商的產(chǎn)品不管是在質(zhì)量上、性能上，還是外觀上都越來(lái)越相似。在這種情形下，誰(shuí)的服務(wù)做的好，誰(shuí)就具有競(jìng)爭(zhēng)力。作為一家廚房電器品牌企業(yè)，其售后服務(wù)更是至關(guān)重要，是關(guān)乎企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要因素。

    良好的售后服務(wù)帶來(lái)良好的口碑，帶來(lái)更多的消費(fèi)者，誰(shuí)擁有更多的消費(fèi)者誰(shuí)就是勝者。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，沒(méi)有良好售后服務(wù)就沒(méi)有立足的市場(chǎng)，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。作為廚電企業(yè)，只有提高服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，規(guī)范售后服務(wù)管理，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，才能在這個(gè)大市場(chǎng)下健康有序地快速發(fā)展。

    著名廚房電器品牌企業(yè)的售后服務(wù)可分為軟件和硬件兩方面。

    軟件方面，主要是針對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)、服務(wù)管理機(jī)制的建立，通過(guò)不斷地培訓(xùn)來(lái)打造一支具有高素質(zhì)技能的專業(yè)隊(duì)伍，通過(guò)完善的規(guī)章制度流程來(lái)規(guī)范服務(wù)的過(guò)程控制，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、友好、高效的服務(wù)。對(duì)廚房電器使用注意事項(xiàng)通過(guò)科普宣傳的方式進(jìn)行普及，動(dòng)員客戶進(jìn)行配合。

在硬件方面，主要是針對(duì)經(jīng)銷商。首先要改變思維，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行引導(dǎo)，銷售不僅僅只是產(chǎn)品，銷售意味著服務(wù)的開(kāi)始，后續(xù)的很多服務(wù)工作還有很多，而且一定要做好。例如對(duì)于安裝這個(gè)問(wèn)題，不能隨便找個(gè)人安裝，否則后果很嚴(yán)重，且不說(shuō)客戶經(jīng)濟(jì)方面的損失，這種負(fù)面影響對(duì)經(jīng)銷商本人今后的銷售也將產(chǎn)生極壞的影響，更會(huì)影響生產(chǎn)廠家的社會(huì)信譽(yù)度。